為疫情防控提供語(yǔ)言服務(wù)

為解決醫(yī)護(hù)人員聽(tīng)不懂湖北方言問(wèn)題，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)組織編寫(xiě)了《國(guó)家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊(cè)》《國(guó)家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言音頻材料》，在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期備受關(guān)注。習(xí)近平總書(shū)記指出：“疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問(wèn)題，而是全方位的工作，是總體戰(zhàn)，各項(xiàng)工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持。”打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，需要加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)。

加強(qiáng)語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)，有助于提高防控和救治效率。語(yǔ)言是交流的重要工具，交流順暢才能保證所做之事順利。疫情防控期間，有效的語(yǔ)言溝通能提高防控和救治效率，促進(jìn)理解與信任。我國(guó)地域廣闊、方言眾多，各地人員援助湖北面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是方言難聽(tīng)懂、難溝通。方言不通、術(shù)語(yǔ)障礙、醫(yī)學(xué)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)翻譯緊缺等問(wèn)題，一定程度上影響了疫情防控工作的高效開(kāi)展。解決這一問(wèn)題，需要健全語(yǔ)言服務(wù)體系、提升語(yǔ)言服務(wù)能力。例如，在教育部語(yǔ)言文字信息管理司的指導(dǎo)下，以國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)科研機(jī)構(gòu)為骨干的語(yǔ)言學(xué)界及相關(guān)行業(yè)迅速組成語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)，研制涵蓋湖北9大方言片區(qū)的《抗擊疫情湖北方言通》，以融媒體口袋書(shū)、微信版即時(shí)翻譯軟件、在線方言服務(wù)、視頻軟件等形式，為醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)群體提供語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)。再如，為實(shí)現(xiàn)海外捐贈(zèng)物資的精準(zhǔn)有效利用，幾百位、數(shù)十個(gè)語(yǔ)種的志愿者自發(fā)參與海外聯(lián)絡(luò)，努力推動(dòng)海外物資的采購(gòu)、捐助、海關(guān)通關(guān)運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

綜合多種語(yǔ)言手段，有助于迅速普及科學(xué)防疫知識(shí)。在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可以利用語(yǔ)言（包括文字）以及語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言藝術(shù)、語(yǔ)言技術(shù)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言數(shù)據(jù)、語(yǔ)言產(chǎn)品、語(yǔ)言相關(guān)衍生品等語(yǔ)言手段參與應(yīng)急處置。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，語(yǔ)言手段在迅速?gòu)V泛傳播疫情防控信息、普及科學(xué)防疫知識(shí)上起到了重要作用。新聞報(bào)道、音頻廣播、橫幅標(biāo)語(yǔ)、街頭喇叭、手語(yǔ)視頻等等，滿足了不同年齡、不同地域、不同文化背景以及使用不同方言的受眾的需求。其中，群眾自發(fā)創(chuàng)作的不少標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、打油詩(shī)，言簡(jiǎn)意賅、朗朗上口，在有效傳播疫情防控信息、廣泛普及防疫措施、引起社會(huì)重視等方面發(fā)揮了積極作用。

運(yùn)用語(yǔ)言大數(shù)據(jù)分析，有助于增強(qiáng)疫情防控工作中輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。習(xí)近平總書(shū)記指出：“要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，公開(kāi)透明回應(yīng)群眾關(guān)切，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。”疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理。如何快速、精準(zhǔn)地找到群眾關(guān)切點(diǎn)？大數(shù)據(jù)分析是一個(gè)有效手段。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，約80%的人類(lèi)信息以語(yǔ)言文字為載體。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，深挖語(yǔ)言文字背后的信息，有助于找準(zhǔn)群眾關(guān)切點(diǎn)，增強(qiáng)疫情防控工作中輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。同時(shí)，宣傳輿論工作要積極統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事。對(duì)海外社交媒體上對(duì)疫情的不實(shí)報(bào)道和歧視性報(bào)道給予及時(shí)回應(yīng)，努力提升突發(fā)公共事件話題設(shè)置能力和多語(yǔ)種傳播能力，講好中國(guó)抗擊疫情故事，并及時(shí)進(jìn)行多語(yǔ)種對(duì)外翻譯，大力營(yíng)造有利的國(guó)際輿論環(huán)境。

（作者單位：常州大學(xué)）  

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年03月05日 09 版）