避免“決策后的認(rèn)知失調(diào)”

為什么人們擅長為過去的行為尋找合理化的理由，卻不擅長去從事已有理由應(yīng)該做的行為？也就是說，人們很善于為自己的行為找到原因，而不善于從事有理由應(yīng)該做的事。這就引出了“決策后的認(rèn)知失調(diào)”問題。

決策是從兩個(gè)及以上備選方案中選擇一個(gè)方案的過程。選擇一個(gè)，意味著放棄至少一個(gè)或多個(gè)。所以心理學(xué)家認(rèn)為，決策會(huì)引起認(rèn)知失調(diào)，換言之，認(rèn)知失調(diào)或者產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)的可能性是由已經(jīng)做出的決策所引起的。

既然決策總會(huì)引起認(rèn)知失調(diào)，那么人們決策后會(huì)怎么做呢？心理學(xué)家Brehm于1956年做過一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)中，女大學(xué)生購物后會(huì)從8種商品（烤面包機(jī)、收音機(jī)、秒表等）中得到1件贈(zèng)品。實(shí)驗(yàn)者事先已經(jīng)讓這些女大學(xué)生對(duì)這8種商品進(jìn)行偏好打分排序。他設(shè)計(jì)了三種情境：第一，讓女大學(xué)生在最想要的2種商品中選1種。第二，讓她們在最想要和不大想要的2種商品中選1種。第三，讓她們直接拿走最想要的1種。然后，實(shí)驗(yàn)者把這8種商品混搭在其他40種商品中，讓女大學(xué)生重新對(duì)這些商品打分。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在商品二次評(píng)價(jià)中，她們會(huì)高評(píng)價(jià)已選的，低評(píng)價(jià)未選的。在最想要的2種商品中選1種，失調(diào)程度最高；在最想要和不特別想要的2種商品中選1種，失調(diào)程度較低；直接拿最想要的1種商品，沒有失調(diào)。

選民投票給某個(gè)候選人后，是否更加相信這個(gè)候選人會(huì)贏得選舉？奧德·弗蘭克爾和安東尼·杜布1976年發(fā)布了他們的研究結(jié)果。他們調(diào)查了剛剛投票和馬上要投票的選民。在其中一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，他們調(diào)查了加拿大某個(gè)省選舉的選民。在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，調(diào)查對(duì)象是加拿大聯(lián)邦選舉的選民。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，相對(duì)于未投票的選民，投票后的選民更傾向于相信他們所投的候選人是最佳人選，而且最有可能贏得最后的選舉。

為什么是這樣？因?yàn)椋�做了就�?huì)相信，這是避免認(rèn)知失調(diào)、保持一致性的重要理由。

由此可以看出，如果一個(gè)人在兩種喜歡的選擇中做出決策，他常常會(huì)通過高度肯定自己的選項(xiàng)，貶低自己放棄的選項(xiàng)來解決失調(diào)。

如何克服自己的不良決策習(xí)慣？如何解決自己決策后的認(rèn)知失調(diào)問題？從指導(dǎo)思想上說，不要總是為過去的行為尋找合理化的理由，應(yīng)該訓(xùn)練自己去從事已有理由應(yīng)該做的行為，要從善于為自己的行為找到原因轉(zhuǎn)變到善于從事有理由應(yīng)該做的事。

解決自己決策后的認(rèn)知失調(diào)問題，需要從心理學(xué)認(rèn)知失調(diào)的影響因素及其變化規(guī)律中來尋找方法。第一，理性決策。在決策前做足功課，嚴(yán)格按照理性決策的要求對(duì)各種備選方案進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)慎操作。對(duì)每一種方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。評(píng)價(jià)方案好壞的依據(jù)是要達(dá)到的目標(biāo)。評(píng)價(jià)決策方案好壞時(shí)，要用一致的、連續(xù)的、共同的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)時(shí)，為了避免自己犯錯(cuò)誤，應(yīng)給自己設(shè)定一個(gè)魔鬼提倡者的角色，不斷從各個(gè)角度提出擬選方案的不力之處，以便理性、客觀地評(píng)價(jià)備選方案。第二，敢于認(rèn)錯(cuò)。盡管經(jīng)過理性、認(rèn)真思考才做出了決策，在實(shí)施過程中和實(shí)施后，仍然有可能發(fā)現(xiàn)決策有副作用，或者有干擾因素影響決策的順利實(shí)施，或者發(fā)現(xiàn)原來的決策是錯(cuò)誤的，此時(shí)，要果斷停止，不要拘泥于消除認(rèn)知失調(diào)，總是尋找支持已經(jīng)選擇的決策的證據(jù)來證明原來的決策是對(duì)的。出現(xiàn)錯(cuò)誤，要敢于認(rèn)錯(cuò)。只有敢于認(rèn)錯(cuò)，持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，才有可能不斷提高決策水平。

(作者為對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授)